Transforme cada cliente em um fã do seu petshop, e aumente suas vendas todos os dias.
No mercado pet, atender bem já não é suficiente.
O cliente de hoje busca conexão, experiência e confiança antes de decidir uma compra. E, se o seu atendimento não transmite isso, ele vai embora sem comprar, ou pior, compra com o concorrente.
Recepciona o cliente de forma mecânica, sem carisma;
Não faz perguntas certas para conhecer o tutor e o pet;
Deixa de identificar necessidades reais;
Apresenta produtos de forma engessada ou forçada;
Encerram a venda sem gerar encantamento (perdendo fidelização e recompra).
Recepciona o cliente de forma mecânica, sem carisma;
Não faz perguntas certas para conhecer o tutor e o pet;
Deixa de identificar necessidades reais;
Apresenta produtos de forma engessada ou forçada;
Encerram a venda sem gerar encantamento (perdendo fidelização e recompra).
Um passo a passo prático com 5 abordagens estratégicas para transformar cada atendimento:
✨ 1. Apresentação com carisma e sorriso
a primeira impressão que abre portas.
✨ 2. Conhecimento
perguntas que criam conexão e mostram interesse genuíno.
✨ 3. Identificando necessidades
descubra o que o cliente realmente precisa.
✨ 4. Apresentando soluções de forma estratégica como aplicar up-sell e cross-sell sem parecer insistente.
✨ 5. Encerramento premium
transforme o fechamento em encantamento e fidelização.
Este material foi criado por Marcela Kozakievu, médica-veterinária e executiva de negócios com mais de 10 anos de experiência no mercado pet, que já visitou mais de 1.000 petshops em todo o Brasil.
Foram anos de prática em campo, liderando equipes comerciais e treinando profissionais que, assim como você, buscavam vender mais, encantar clientes e se diferenciar no mercado.
Ou seja: você não terá apenas um guia, mas o resumo de uma década de experiência aplicada na prática, condensada em um manual fácil de seguir e aplicar.
Eu sou Marcela Kozakievu, veterinária de formação e executiva com mais de 10 anos de experiência na área comercial.
Já fui propagandista, representante, líder de vendas e executiva de desenvolvimento de negócios.
Participei de processos seletivos,
contratei e desenvolvi equipes,
e vi de perto o que faz um currículo
ser notado ou descartado.
Este material não é teoria.
É prática, vivência e
estratégia aplicável.
Imagine o impacto no seu petshop:
Clientes atendidos com carisma, que se sentem valorizados;
Aumento no ticket médio com cross-sell e up-sell aplicados com leveza;
Mais fidelização, recompra e indicação espontânea;
Uma equipe preparada para encantar e vender todos os dias.
Manual do Petshop que Encanta e Vende
O guia prático que transforma atendimentos comuns em experiências extraordinárias.
- Uma mensagem da autora
Olá, eu sou a Marcela Kozakievu.
Sou médica-veterinária de formação e, há mais de 10 anos, vivo intensamente o universo comercial do mercado pet. Nesse tempo, já estive dentro de mais de 1.000 petshops em todo o Brasil, acompanhando de perto as rotinas, os desafios e, principalmente, os erros e acertos que definem o sucesso de um atendimento.
Eu mesma já passei pelo balcão, já ouvi “não” de clientes, já errei na abordagem e saí sem venda. Mas também aprendi, na prática, como transformar uma conversa simples em uma experiência de valor, que encanta o tutor, fideliza e gera venda com consistência.
Foi exatamente isso que me inspirou a criar este Manual do Petshop que Encanta e Vende: um guia prático, direto, pensado para você e para sua equipe aplicarem imediatamente no dia a dia do petshop.
Meu objetivo é claro: te ajudar a atender com estratégia, encantar com
autenticidade e vender com consistência.
Se você deseja levar o seu atendimento para o próximo nível, esse manual é para você.
Nos vemos do outro lado!
Marcela Kozakievu
Executiva de Desenvolvimento de Negócios no Mercado Pet
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